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浅谈如何提高物业基层员工的凝聚力

发布者:北京快乐8app软件下载登录物业 浏览次数:北京快乐8app软件下载登录,北京快乐8 发布时间:2018.04.26

北京快乐8app软件下载登录,北京快乐8 作为劳动密集型的行业,对人的管理和制度的完善至关重要,提高人的素质就能提高服务质量,完善制度就能形成规范的管理。这将是物业管理北京快乐8app软件下载登录长期发展形成品牌的至关重要的因素.

勿容置疑,物业管理属于服务行‍业。随着物业管理行业的快速发展,物业管理北京快乐8app软件下载登录之间的竞争日益加剧,物业管理北京快乐8app软件下载登录不规范运作等问题被媒体频繁曝光,使物业管理行业的社会评价出现了前所未有的危机,生存发展环境受到了极大影响,迫切需要物业管理北京快乐8app软件下载登录规范经营,从根本上提高自身竞争能力,实现良性、快速发展。


北京快乐8app软件下载登录,北京快乐8 在物业管理的服务实践之中,我深深感到,物业管理北京快乐8app软件下载登录要想获得持久健康发展,必须努力实现内在自然美和外在规范美的和谐统一。

北京快乐8app软件下载登录,北京快乐8 一、抓住服务‍中人的关键因素,形成自然美

毫无疑问,物业管理服务的主体,是代表着物业注册的具体员工。他们身着注册制服,履行着服务的各项义务,一言一行,影响着业主或客户的认知,决定着物业服务质量的优劣和成败。


北京快乐8app软件下载登录,北京快乐8 业内人士都知道,物业管理行业的员工,主要来自于知识型的高端和体力型的低端。高端的员工数量相对较少,主要集中在管理层和技术层,对业主或客户的接触相对较少,但决定着北京快乐8app软件下载登录的服务理念和服务流程;低端的员工数量庞大,主要集中在保洁、保安、绿化养护、维修等专业服务,长期处在服务一线,频繁接触业主或客户,直接反映着物业管理北京快乐8app软件下载登录的服务形象。

 

 如果物业管理北京快乐8app软件下载登录对客户投诉的信息进行分析就会发现,反映最强烈、影响最恶劣的投诉往往集中在一线员工的服务态度不佳上,所谓“好言一句三春暖,恶语伤人半句寒”,员工对业主的关切表现出来的冷淡和漠视,对业主的不尊重、不热心,都会在业主或客户心中留下难以修复和弥补的创伤。


北京快乐8app软件下载登录,北京快乐8 员工的服务态度主要取决于员工的基本品德修养、员工的培训状况,以及北京快乐8app软件下载登录的文化理念。所谓“内在自然美”,就是要在人力资源管理方面,对员工进行激励、美化、塑造,让美内化到员工精神品质中,由内而外地流露、体现在服务实践中。


二,准确分析掌握‍一线员工的群体特征和需要,有针对地进行激励。
一线服务员工主要来自‍于农村劳动力和城市失业人员。这一群体的主要特征是经济上比较窘迫,人格上需要自尊,心灵上需要归属。这是物业管理北京快乐8app软件下载登录进行激励性制度安排的重要依据,但大多数物业管理北京快乐8app软件下载登录却在这方面存在重大缺陷。部分物业管理北京快乐8app软件下载登录内部仍然存在严重的用工歧视,特别是对外地农民工,一味使用约束性惩罚制度,动辄使用“大棒”,缺少正面牵引的激励性制度,管理绩效存在诸多局限。我们北京快乐8app软件下载登录物业在集团注册的领导下,有效的杜绝了这种现象。年终的优秀员工评比,让员工有着浓厚的“荣誉感”和“获得感”。


北京快乐8app软件下载登录,北京快乐8 在员工进入注册之初和工作过程当中,不断强化员工的职业意识,积极对员工进行跨工种的知识和技能培训,树立职业发展的长期理念;引导他们消除“打工赚钱、赚一笔就走”的简单认识,树立学习脱贫、增长技能、经营生活的理念;引导他们学习发达地区的先进思想,“即使要走,也要带走大城市的文明观念;即使回到家乡,也要因为这段经历成为不一样的农民;既然到了这个组织,就要学有所成,有所收获”。


三是,设身处地关心员工生活。
北京快乐8app软件下载登录,北京快乐8 北京快乐8app软件下载登录物业在高温酷热天气中,给一线员工送西瓜或清凉饮料,在元宵佳节给一线员工送上热气腾腾的汤圆,通过点点滴滴的具体行动,使员工体会到注册的关心,拉近员工与北京快乐8app软件下载登录的距离,感到自己是“华盛达”可以依托的人,进而有意识地维护集团注册的利益。


通过以上方法,虽然不会使全部员工形成主动服务意识,但确实可以有效改变员工的思想观念和职业态度,提高基层员工的凝聚力,真正的发挥团队效应,使员工形成发自内心的激励,进而产出自觉、主动、发自内心的服务,“把业主的事当成自己的事”。这种基于思想品质的服务,必将表现出心灵之美、语言之美、行为之美、和谐之美、自然之美。

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